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    重要時刻 不負所托!耀出行發布全新品牌價值主張

    發稿時間:2022-01-21 14:05:31 來源:

     

    復制文章內容【2022年1月21日,杭州】恰逢2022新年開局,中國高端出行標桿品牌梅賽德斯-奔馳品質 出行|耀出行,基于兩年多高品質出行服務運營實踐和對高凈值客戶需求的精準洞察,正式發布全新品牌價值主張:“重要時刻 不負所托!”宣告將通過至臻完美的品質和盡善盡美的服務,在新的一年加速發展,成為更多高凈值人士日常和普通人重要時刻出行的唯一選擇。

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    敢于承諾:卓越服務禮遇每一個重要時刻

    為了闡釋全新品牌價值主張,耀出行特別推出全新品牌TVC《重要時刻 不負所托》,用工作與生活、個人與家庭4個重要時刻的出行場景深度解讀其核心品牌內涵,直擊用戶痛點,引發強烈的情感共鳴。

    “重要時刻”,是耀出行對高端出行場景和客戶需求的深刻洞察。每個人在人生不同階段或不同場合都會有許多重要時刻,可能是一次重要的貴賓接待、商務談判、高端會晤,可能是一次充滿驚喜與心動的約會、一場精心準備的浪漫婚禮,也可能是一次久別重逢的老友聚會、闊別多日的家庭團圓,抑或是一次難得的自我獎勵……

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    “不負所托”,則是耀出行對客戶服務的鄭重承諾。無論哪種情況,耀出行都將以最高標準款待,以超越期待的卓越服務不辜負客戶的每一次選擇與托付,或促成一筆商務合作、或見證一段甜蜜愛情、或守護一個溫馨家庭……

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    何以不負?攜手國際專業團隊全流程服務設計

    圍繞“重要時刻”的出行需求,耀出行創新性地進行場景化、專業化、精細化、個性化、定制化的服務產品設計與打造,已形成三大服務產品矩陣:一是接送機、預約用車、包車、跨城出行、實時用車等標準化出行服務;二是會議用車、車隊用車、高管用車、多日包車、指定專屬管家等企業一站式全場景用車服務;三是公務機包機、學生接送、孕媽專車、婚慶用車、旅游包車等定制化出行服務。

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    與此同時,為保障不同場景下的用戶體驗,耀出行攜手瑞士洛桑酒店管理學院(EHL)、中歐國際工商管理學院(CEIBS)共同打造“卓越服務實驗室”,合作開發管家服務培訓教程,不斷提升出行管家的服務意識與水平;并聯合國內頂尖“設計咨詢管理公司”,在服務設計專業理論指導下,全面梳理服務旅程的每一個環節和細節,繪制不同場景下完整的服務旅程圖,找到提升機會點,不斷推進耀出行服務品質迭代升級。

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    此外,耀出行在各大運營城市以工作坊、高端沙龍、品質生活品鑒會等形式與用戶面對面溝通,傾聽用戶心聲,共創極致服務體驗,目前已相繼舉行了近10場用戶線下活動。有口皆碑的服務,讓耀出行贏得了“陸地頭等艙”、“移動的五星級酒店”、“出行服務界天花板”等美譽。

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    品質擔當:成就高端出行服務標桿與行業教練

    作為戴姆勒和吉利兩家世界500強知名車企轉型出行服務商攜手打造的首個高品質出行品牌,耀出行自2019年12月3日上線以來,經過兩年多發展,已拓展到北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、西安、重慶、三亞、??诘热珖?0個城市,累計服務近100萬客戶,包括近4000家企業客戶。

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    憑借卓越的管家式服務,耀出行陸續成為了眾多奢侈品品牌獨家的出行合作伙伴,也贏得了金融服務機構、航空公司、五星級酒店、跨國咨詢公司、大型知名企業以及高凈值人群和商旅人士的青睞,并先后成功服務了世界互聯網大會、進博會、全運會、《財富》世界500強峰會、環球人物年度盛典等一系列頂級盛會,已成為世界級盛會標配的出行服務商,被國家旅業評為中國最佳豪華出行品牌。

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    在成為業內服務標桿的同時,2021年,耀出行開始成功對外輸出服務標準和服務質量管理體系,已為全國數百名頂級豪華車邁巴赫車主的私人司機提供了近10場高端出行管家服務培訓,正在逐步成長為中國高端出行服務行業教練。

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    耀出行COO首席運營官楊廣表示:“作為一家以服務為核心競爭力的公司,耀出行打造了一支優秀的出行管家團隊、一套卓越的服務管理體系、一種熱愛并創造價值的企業文化,并以此構建了我們的組織生存哲學和服務壁壘,我們有實力和信心向用戶鄭重承諾——重要時刻,不負所托!2022年,我們將秉承這一全新的品牌價值主張,持續精進,讓更多人遇見耀出行、遇見美好生活。”

     

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    責任編輯:mb01

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